1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры
Mamba Edge B.V., как оператор онлайн-казино Vodka Casino, признаёт социальную ответственность, связанную с предоставлением азартных игр, и обязуется:
- предотвращать развитие игровой зависимости;
- обеспечивать безопасную и контролируемую игровую среду;
- выявлять и минимизировать риски проблемного игрового поведения;
- соблюдать международные стандарты ответственного гемблинга.
1.2. Нормативная и отраслeвая база
Политика разработана с учётом:
- рекомендаций European Gaming and Betting Association (EGBA);
- стандартов Responsible Gambling Trust;
- директив ЕС в части защиты потребителей;
- требований лицензирующего регулятора;
- принципов Responsible Gambling, применяемых в индустрии iGaming.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Vodka Casino предоставляет Пользователям доступ к информации о:
- рисках азартных игр;
- признаках игровой зависимости;
- методах самоконтроля.
Информация размещается в открытом доступе на Платформе.
2.2. Предупреждающие сообщения
Оператор использует:
- уведомления о длительной игровой сессии;
- напоминания о времени и сумме ставок;
- сообщения о риске чрезмерных потерь.
2.3. Тесты самооценки
Пользователям могут быть предложены добровольные тесты для оценки уровня игрового поведения и выявления возможных признаков зависимости.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь вправе установить лимиты:
- дневные;
- недельные;
- месячные.
Уменьшение лимита применяется немедленно, увеличение — после периода охлаждения.
3.2. Лимиты проигрышей
Позволяют ограничить максимальную сумму чистых потерь за определённый период.
3.3. Лимиты ставок
Пользователь может ограничить размер одной ставки или серии ставок.
3.4. Лимиты времени игры
Ограничение продолжительности игровых сессий с автоматическим завершением при достижении лимита.
3.5. Проверки реальности (Reality Check)
Регулярные уведомления:
- о времени, проведённом в игре;
- о текущем балансе;
- о чистом результате игры.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь может добровольно ограничить доступ к Аккаунту на следующие периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
Активация осуществляется через:
- личный кабинет;
- службу поддержки.
4.3. Последствия охлаждения
В период охлаждения:
- доступ к играм блокируется;
- маркетинговые сообщения могут быть приостановлены;
- отмена ограничения невозможна до истечения срока.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
Участие в азартных играх разрешено только лицам, достигшим:
- 18 лет;
- либо иного возраста, установленного применимым законодательством.
5.2. Верификация возраста
Оператор применяет:
- автоматические проверки;
- обязательную KYC-верификацию при подозрении на несовершеннолетие.
5.3. Родительский контроль
Рекомендуется использование:
- программ родительского контроля;
- фильтров доступа к азартному контенту.
6. САМООГРАНИЧЕНИЕ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
6.1. Пользователь вправе воспользоваться механизмами самоисключения в соответствии с отдельной Политикой самоисключения.
6.2. Во время самоисключения:
- Аккаунт полностью блокируется;
- ставки и депозиты невозможны;
- маркетинговые коммуникации прекращаются.
7. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
7.1. Поддержка Пользователей
Vodka Casino рекомендует обращаться в специализированные организации помощи при игровой зависимости, включая:
- международные фонды помощи;
- анонимные игровые сообщества;
- локальные центры психологической поддержки.
7.2. Анонимность
Обращение за помощью осуществляется анонимно и не влияет на статус Аккаунта.
8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
8.1. Подготовка сотрудников
Сотрудники Vodka Casino проходят обучение по:
- распознаванию признаков проблемного поведения;
- корректному взаимодействию с Пользователями;
- процедурам эскалации и помощи.
8.2. Протоколы взаимодействия
При выявлении признаков зависимости:
- Пользователю предлагается помощь;
- может быть рекомендовано самоисключение;
- применяются защитные меры.
9. МОНИТОРИНГ И КОНТРОЛЬ
9.1. Оператор использует поведенческую аналитику для выявления рисков.
9.2. Все действия осуществляются с соблюдением GDPR и Политики конфиденциальности.
10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Mamba Edge B.V. оставляет за собой право обновлять настоящую Политику при изменении законодательства или отраслевых стандартов.
11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам ответственной игры Пользователь может обратиться через официальные каналы связи Vodka Casino.